契約・接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザー名とパスワードは、信頼できるパスワード管理ツールに保存し、アクセス先がVPN19のサイトであることを確認してください。アカウントは、パネルへのログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせチケットの送信に使用します。アカウントのパスワードとクライアントのサブスクリプションURLは別の情報です。サブスクリプションURLをログインパスワードとして使わないでください。ブラウザーの変更やローカルデータの削除後は、パネルに再ログインする必要があります。ブラウザーに保存されたログイン状態だけに頼らないようにしてください。アカウントにアクセスできない場合は、パネル内の問い合わせ窓口から状況をお知らせください。公開の場にパスワードやサブスクリプションURL全体を投稿しないでください。

まずユーザーパネルにログインして、現在のサブスクリプション情報を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、サブスクリプションを更新してください。更新後、現在有効な設定が更新したものか確認します。新しいサブスクリプションを追加しただけで古い設定を使い続けていると、回線リストは切り替わりません。更新時にエラーが出る場合は、まずローカルネットワークからパネルにアクセスできるか確認し、コピー時に空白が入ったり文字が欠けたりしていないかチェックしてください。それでも解決しない場合は、パネルから現在のサブスクリプションを再取得してインポートし、新しい設定が使えることを確認してから古い設定を削除してください。サブスクリプションURLを、見知らぬオンライン変換サイトに送信しないでください。問題を報告する際はエラーメッセージをお知らせください。スクリーンショットではURL全体を隠してください。

VPN19は端末数無制限に対応しています。端末の買い替えや追加だけを理由に、プランを選び直す必要はありません。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しい端末でパネルにログインし、各OSの案内に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得してから、利用する回線を選択してください。設定とシステムのプロキシ権限は端末ごとに確認が必要です。以前の端末で使えていても、新しい端末へのインポートが完了しているとは限りません。同じサブスクリプションを使う場合も、パネルに表示されるデータ通信量を確認してください。端末数無制限は、通信量無制限という意味ではありません。古い端末を譲渡する場合や使わなくなる場合は、保存されているアカウント情報とサブスクリプション設定を削除し、情報が残らないようにしてください。

クライアントとサブスクリプションは、どちらもユーザーパネルから取得できます。公開されているインストーラーの直リンクは使用しません。Windows / macOS / Android / Linuxのクライアントは、ログイン後にダウンロードできます。iOSで利用できるダウンロード方法は、パネルで有効なプランかどうかによって異なります。クライアントは接続とアプリごとの通信制御を行い、サブスクリプションは現在のアカウントで使える設定を提供します。用途が異なるため、インストールしただけでは回線の設定は完了しません。パネルのダウンロードページを開き、各OSの案内に従ってインストールとインポートを済ませた後、設定名、回線の選択、システムの接続権限を確認してください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。ダウンロード後に回線リストが表示されない場合は、クライアントを何度も再インストールするのではなく、インポートを忘れていないか確認してください。

まず接続を一時停止し、ローカルネットワークで普段利用しているWebサイトを開けるか確認してください。基本的なネットワークに問題がある場合、国際回線に切り替えても解決しないことがあります。接続を再開したら、現在有効な設定、選択中の回線、システムプロキシまたはネットワーク制御の権限を確認し、対象サイトへの通信がルールによって直接接続に振り分けられていないかチェックしてください。別のWebサイトでも試し、すべてのアクセスに失敗するのか、特定のサービスだけなのかを確認します。ブラウザーだけで問題が起きる場合は、ブラウザー独自のプロキシ設定や拡張機能がシステム設定に影響していないか確認してください。一度に変更する設定は一つにし、変更のたびに再アクセスしてエラーメッセージを記録しましょう。クライアントの「接続済み」は接続プロセスの一部を示すもので、Webページへのアクセス確認に代わるものではありません。

アプリによってはシステムプロキシを参照しなかったり、ブラウザーとは異なる接続方法を使ったりします。そのため、ブラウザーが正常でも、対象アプリが選択した回線を経由しているとは限りません。まずクライアントのルール判定履歴を確認し、対象ドメインにどのルールが適用されているかを調べます。次に、アプリ独自のプロキシ設定がないか確認してください。開発ツールやコマンドラインのプログラムは、実行環境内でプロキシを設定する必要がある場合もあります。ブラウザーの設定を変更するだけでは不十分です。クライアントがネットワーク制御モードに対応している場合は、設定をむやみに切り替えず、各OSの案内を読み、必要な権限を確認してください。変更後は対象アプリを終了して再起動し、新しい接続に設定を反映させます。確認が終わったら必要な設定だけを残し、複数のプロキシツールが同時に通信を制御しないようにしてください。

ページの読み込み、アカウントへのログイン、回答の生成のうち、どの段階で失敗しているかを切り分けてください。AIサービスでは、アクセス地域、アカウントの状態、接続の継続性がそれぞれ異なる基準で判定される場合があります。トップページが開けても、その後のリクエストがすべて成功するとは限りません。ログインページと会話のリクエストで同じ通信ルールが適用されているか確認し、同じ利用中は回線と出口の地域をなるべく固定してください。メッセージが表示されるたびに地域を頻繁に切り替えるのは避けましょう。回答の生成が途中で止まる場合は、端末がスリープしていないか、ネットワークが切り替わっていないか、クライアントが対象アプリの通信を制御し続けているか確認してください。アカウントの権限やサービスの利用地域に関する案内が表示された場合は、対象サービスのルールに従ってください。回線を変更しても、アカウントの利用資格に代わるものではなく、サービス側の制限が解消される保証もありません。

端末のOS、クライアント名、問題発生時に選択していた回線の地域、スリープ・復帰・ネットワーク切り替えの直後に問題が起きたかを記録してください。再接続して対象アプリを開き直し、接続を復旧できないのか、アプリに古い無効なセッションが残っているのかを確認します。システムが接続権限を取り消していないか、クライアントがバックグラウンドで停止していないかも確認してください。問い合わせチケットには、再現できる操作手順、エラーメッセージ、すでに試した対処法を記載すると、状況を特定しやすくなります。「使えない」とだけ書くより効果的です。画像を添付する場合は、サブスクリプションURL、アカウントのパスワード、決済に関する機密情報を隠してください。障害に関係するメッセージだけを残し、アカウント情報を含む設定全体を公開しないでください。

まず接続を一時停止した状態で普段のWebサイトにアクセスし、次に接続を再開して複数のサービスで状況を比べてください。ローカルネットワークも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波、バックグラウンドのダウンロード、ローカルネットワークの混雑を確認しましょう。国際回線を経由するアクセスだけが遅い場合は、対象サービスを変えずに、地域の条件に合う別の回線へ切り替えて比較してください。テスト中は大容量のバックグラウンド処理を一時停止し、複数の速度測定を同時に実行して互いに影響しないようにします。動画の再生、Webページの読み込み、AIの長文回答では必要なネットワーク性能が異なります。一時的な数値だけでなく、実際の利用場面に合わせて判断してください。適切な回線が見つかったらそのまま利用し、繰り返し問題が起きる地域や状況を記録して、問い合わせ時にお知らせください。

VPN19の国際回線は100+か国 / 150+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、パネルと更新後のクライアント設定でご確認ください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスが利用を認めている地域を確認し、次に現在のネットワークから各回線への接続状況を比べます。日本、シンガポール、香港、米国、スイス、オーストラリアは、地域ごとの違いを把握する際の参考になります。ただし、地域名だけではサービスが利用できるか確認できません。距離の近さは回線選びの一要素にすぎず、通信事業者の経路、国際接続、対象サーバーの場所も利用感に影響します。特定のアカウントを継続して使う場合は、要件を満たす出口地域をできるだけ固定してください。回線を切り替えた後に地域に関する案内が出た場合は、頻繁に切り替えるのではなく、まずサービスのルールを確認してください。

回線の種類は接続経路や構成を示すもので、すべてのアプリでの動作を保証するものではありません。IEPL専線、中継、直接接続などの名称だけで判断せず、現在利用できる設定と対象サービスで実際に確認してください。遅延は主にリクエストの往復にかかる時間の目安で、帯域幅は継続的なデータ転送に影響します。Webページがすぐ開いても、長時間のダウンロードや動画再生では不安定になる場合があります。同じ作業を対象に、ページの読み込み、動画の連続再生、長文回答の生成が安定するか比較し、切断や再接続の状況も確認してください。数値はトラブルの切り分けに役立ちますが、判断の基準は実際の接続結果です。問題が起きた場合は、回線名と利用状況を記録しておくと、詳しい確認に役立ちます。

すべてのサービスを同じ回線に設定する必要はありません。対象ドメインやアプリに応じて通信を振り分けられますが、ルールは分かりやすく、確認しやすい状態にしておきましょう。動画配信ではアカウントの地域、コンテンツのライセンス、接続元の判定が関係することが多く、AIツールではアカウントの利用資格やセッションの継続性も考慮される場合があります。あるサービスに接続できる回線でも、別のサービスが同じ接続元を受け入れるとは限りません。まず対象サービスの地域条件とアカウント要件を確認し、クライアントでルールの判定結果を調べてください。必要に応じてサービスごとに適切な地域を選びます。確認時は、トップページを開けること、アカウントにログインできること、コンテンツを継続して利用できることをそれぞれ区別してください。一つの段階で成功しても、すべて利用できるとは限りません。VPN19はネットワーク接続サービスを提供します。コンテンツやアカウントの判定は、各プラットフォーム独自のルールに基づきます。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中で上位プランに変更する場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、普段の使い方とパネルに表示される通信量の記録を確認してください。テキスト中心のWeb閲覧、AIとの会話、動画、ファイルのダウンロードでは、データ通信量の使い方が異なるため、端末の台数だけでは使用量を推測できません。リセット日が近い場合も、暦月から推測せず、アカウントに表示される契約情報を確認してください。プランを変更する際は、パネルのプラン欄で該当する注文の説明を確認します。支払い前に、月額プランとデータ通信量パックのどちらを選んでいるか確認してください。料金、容量、利用方法が異なり、同じ課金期間として扱うことはできません。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされますが、データ通信量パックは選択した容量を使います。利用頻度が一定でない場合は、普段のアクセス頻度を踏まえて比較してください。継続的に利用する場合は、注文金額だけで比べず、月額プランの容量と日常の使用量を確認しましょう。有効期限がないというのは、パックの利用期限を指します。容量が自動で補充されるという意味ではありません。契約中にデータ通信量パックを追加する場合は、パネルでプランと注文内容を確認してください。異なる注文の通信量が合算される、自動で切り替わる、または特定の順序で消費されると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、プラン名、金額、注文状況を確認し、パネルに表示される手順に従ってください。支払いが完了してもアカウントページに変化がない場合は、注文一覧に戻って該当の注文を確認し、アカウント概要を更新して契約状況を確認してください。ページの更新が遅れているだけなのに、操作を繰り返してしまうのを防げます。決済側では完了と表示されているのに、パネルで注文が未確認の場合は、問い合わせチケットから注文番号、選択したプラン、支払い結果のスクリーンショットをお送りください。該当記録の確認に役立ちます。スクリーンショットには注文処理に必要な情報だけを残し、関係のない個人情報は隠してください。公開チャットや見知らぬリンクにアカウントのパスワードを送らないでください。また、支払い結果が別の注文に反映されていると決めつけないでください。

VPN19では7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせチケットから返金を希望する旨を明記してください。支払い記録を確認できるよう、対象の注文番号とプラン名もお知らせください。接続の問題もある場合は、端末のOS、回線の地域、エラーメッセージを添付できますが、返金の申請と技術的な問題の説明を混在させて、返金希望が伝わらなくならないようにしてください。適用範囲と詳細は利用規約をご確認ください。支払いページのスクリーンショットだけから、申請資格や処理状況を判断しないでください。送信後に情報を追加する場合は、同じ問い合わせチケットに追記してください。同じ問題を複数の記録に分けないようにしましょう。チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を記載しないでください。処理結果はパネル内の実際の返信をご確認ください。